Trung Tâm Hỗ Trợ kqxs360 — Giải Quyết Nhanh, Không Vòng Vo

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung để đối chiếu trước khi rút tiền lần đầu được duyệt

Là mã số duy nhất được tạo ra khi bạn thực hiện nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nhân viên hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và đối chiếu giao dịch trên hệ thống.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Được dùng để xác nhận danh tính khi đặt lại mật khẩu hoặc xử lý yêu cầu rút tiền nhạy cảm

Yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và nhân viên đang kiểm tra. Với giao dịch ví điện tử, trạng thái này thường kéo dài ngắn; với xác minh KYC, thời gian xem xét dài hơn tùy tài liệu.

Là bước xác nhận số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp hoặc rút khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Điều này ngăn giao dịch nhầm và bảo vệ số dư của bạn.

Khi kết nối chat bị gián đoạn giữa chừng do mất mạng hoặc đóng trình duyệt. Lịch sử hội thoại được lưu lại, bạn mở lại chat và tiếp tục mà không cần kể lại vấn đề từ đầu.

Danh sách yêu cầu đang chờ nhân viên xử lý theo thứ tự. Yêu cầu về giao dịch tài chính thường được xếp ưu tiên cao hơn so với câu hỏi chung về sảnh chơi.

Tài khoản bị hạn chế đăng nhập tạm thời, thường do nhập sai mật khẩu nhiều lần hoặc phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ live chat để mở khóa sau khi xác minh danh tính bằng OTP.

Email tự động gửi về hộp thư bạn đăng ký sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ qua form. Email này chứa mã tham chiếu và tóm tắt nội dung yêu cầu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.